服務(wù)承諾
- 售前服務(wù)
1、定一力求為客戶提供好的產(chǎn)品介紹、選型資料。
2、定一工程師提供設(shè)計方案與咨詢服務(wù)，推薦適合實際的方案。
3、為用戶提供多面的技術(shù)支持，配合用戶選型，提供經(jīng)濟合理的方案。
4、免費為用戶提供培訓(xùn)、指導(dǎo)安裝和維修方法，確定解決方案。
5、嚴格按照合同規(guī)定的交貨期為客戶及時供貨。
現(xiàn)場服務(wù)1、必須提前1周與客戶交流，學(xué)習(xí)并遵守客戶工廠安全條例。
2、如果需要電焊作業(yè)，必須征得客戶方同意，如有必要，我方焊工可提交焊工證。3、電氣作業(yè)，需要外接電源時，必須請客戶方電氣人員指導(dǎo)供電。4、每天工作完畢，必須打掃現(xiàn)場，規(guī)整工具。5、項目安裝調(diào)試結(jié)束，必須清理現(xiàn)場，并征得客戶同意，才能離開。
售后服務(wù)1、定一提供免費的產(chǎn)品技術(shù)咨詢和現(xiàn)場的技術(shù)答疑；
2、質(zhì)保期內(nèi)嚴格執(zhí)行國家規(guī)定對產(chǎn)品提供為期一年的無償質(zhì)保服務(wù)；質(zhì)保期外，提供維保服務(wù)，并保障優(yōu)良配件長期供應(yīng)；
3、接到客戶服務(wù)需求后，我們將在1小時內(nèi)聯(lián)系溝通，到達現(xiàn)場后3小時內(nèi)完成常規(guī)檢修，特殊現(xiàn)場在首次服務(wù)后1個工作日內(nèi)與客戶溝通落實服務(wù)方案。